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La Cámara de Comercio de Santa Marta propende por la construcción de una comunidad empresarial organizada, por lo que tenemos el firme propósito de hacer de usted un empresario debidamente capacitado.

Para conseguirlo ofrecemos una programación de seminarios, conferencias, talleres, diplomados y especializaciones en convenio con las mejores universidades del país

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Seminario Atención y Servicio al Cliente

Formación Empresarial
Fecha: 2019-09-26 08:00 AM

Lugar de reunión: Auditorio Cámara de Comercio  |  Ciudad: Santa Marta, Colombia

Objetivos:

Generar una mayor comprensión y mejor práctica de las habilidades cognitivas, comunicativas y actitudinales que facilite y favorezca atención de alta calidad humana y profesional y el manejo adecuado de las situaciones difíciles que se presentan durante los diferentes procesos que componen la cadena de prestación del servicio que involucra a todos los actores de la empresa.

Promover habilidades sociales que promuevan el trabajo en equipo, la comunicación asertiva y negociaciones eficaces, que permitan generar un clima armonioso y constructivo a nivel interno y externo como base fundamental para establecer relaciones duraderas y acuerdos beneficiosos para los clientes.

Favorecer la apropiación de estrategias encaminadas al mejoramiento de servicios integrales, eficientes y de alta calidad en las diferentes áreas administrativas y operativas de la empresa.

TEMÁTICAS A TRABAJAR:

  • Cultura, orientación y gestión del cliente.
  • Habilidades sociales y técnicas de comunicación.
  • Estrategias del servicio al cliente.
  • Liderazgo y trabajo en equipo.
  • Manejo de situaciones especiales y su incidencia en la satisfacción y fidelización del cliente.
  • Importancia de la comunicación y la negociación con el cliente.

Dirigido a:

Personas del área administrativa, comercial y operativa de las empresas de la ciudad que tengan contacto con el cliente.

 

Teléfono
4209909
E-mail
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Valor para Afiliados
$192.780 IVA Incluido
Valor para NO Afiliados
$214.200 IVA Incluido
Dirección
Av. El Libertador #13-94, Santa Marta
Magdalena, Colombia

 

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Todas las fechas


  • 2019-09-26 08:00 AM

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